Általános Szerződési az Unibet
Verzió: 6.9
Utolsó frissítés: 6.6.6: 26.09.2025
1. Általános
1.1.
1.2. A Társaságot a következők engedélyezték és szabályozzák;
A fenti engedélyen keresztül kínált valamennyi távoli kaszinójátékot [automatizált távoli szerencsejáték] a Blue Boulder Limited, a máltai jog szerint bejegyzett társaság (nyilvántartási szám: C50898) üzemelteti, amelynek székhelye a következő címen található: Office 4, Block C, SkyWay Offices 179 Marina Street, Pieta, PTA9042.
1.3. Ezek a feltételek (a „Feltételek”) szabályozzák a Unibet Casino Weboldalhoz való hozzáférést és annak használatát, és jogilag kötelező érvényű szerződést képeznek a Társaság és Ön, mint regisztráló játékos („Ön” vagy „Felhasználó”) között. A Honlaphoz való hozzáféréssel és annak használatával Ön elfogadja, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek kötelező érvényűek. A jelen Általános Szerződési Feltételek a velünk bármilyen eszközön keresztül történő játékra vonatkoznak, beleértve a mobileszközökön letölthető alkalmazásokat is.
1.4. A jelen Általános Szerződési Feltételek a könnyebb hivatkozás és átláthatóság érdekében alkategóriákba vannak sorolva. Fontos, hogy figyelmesen olvassa át ezeket az Általános Szerződési Feltételeket. Ha nem ért egyet a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, kérjük, ne használja a Weboldalt.
1.5. A jelen Általános Szerződési Feltételek számos további feltételt tartalmaznak és foglalnak magukban, az alábbiak szerint:
– Az Ön által választott játékra vonatkozó szabályok („Szabályok”);
– promóciós feltételeink, amelyek időről időre meghatározott promóciókra vagy ajánlatokra vonatkoznak („Promóciós feltételek”); és
– Adatvédelmi szabályzatunk, amely meghatározza azokat a feltételeket, amelyek alapján az Öntől gyűjtött vagy az Ön által megadott személyes adatokat kezeljük.
1.6. A jelen Általános Szerződési Feltételek és a Szabályok, a Promóciós Feltételek és/vagy az Adatvédelmi Szabályzat közötti ellentmondás esetén (csak ebben a mértékben) a Szabályok, a Promóciós Feltételek és/vagy az Adatvédelmi Szabályzat rendelkezései az irányadóak.
1.7. A jelen Általános Szerződési Feltételeket időről időre frissíthetjük. A Társaság a jelen Általános Szerződési Feltételek jelentős frissítéseiről azok hatályba lépése előtt értesíteni fogja Önt, aminek következtében Önnek a következő alkalommal, amikor bejelentkezik a fiókjába, el kell fogadnia a módosított Általános Szerződési Feltételeket ahhoz, hogy folytatni tudja a játékot a Weboldalon.
Ha nem ért egyet a frissített Általános Szerződési Feltételek betartásával, akkor zárja be a számláját, és vegye le a rendelkezésre álló egyenleget. Időről időre kisebb módosításokat eszközölhetünk a jelen Általános Szerződési Feltételekben, és javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át a jelen Általános Szerződési Feltételeket, valamint az egyes játékokra vonatkozó speciális szabályokat, hogy naprakész maradjon a változásokkal kapcsolatban. Az oldal tetején található verziószám és az aktuális Általános Szerződési Feltételek dátuma alapján könnyen megállapíthatja, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek megváltoztak-e.
2. Számlanyitás és ellenőrzés
2.1. A Weboldalon történő számlanyitáshoz a Felhasználónak személyesen kell regisztrálnia. A Felhasználónak nagykorúnak kell lennie (18 évesnek vagy idősebbnek, ha a lakóhelye szerinti joghatóság előírja) ahhoz, hogy számlát nyithasson és használhasson nálunk. Ezenkívül szellemi képességgel kell rendelkeznie ahhoz, hogy felelősséget vállaljon saját tetteiért, és hogy végrehajtható szerződést kössön velünk.
Ha alapos okunk van feltételezni, hogy bármelyik számlát 18 év alatti személy működteti, a számlát azonnal lezárjuk, és az esetleges pénzösszegeket elveszíthetjük.
2.2. Az Ön felelőssége, hogy meghatározza az internetes szerencsejátékok jogi státuszát az Ön joghatóságában, és ennek megfelelően járjon el. A Weboldal elérhetősége egy adott joghatóságban nem jelenti a Társaság ajánlatát vagy felhívását a Weboldal által kínált szolgáltatások igénybevételére.
A Honlaphoz való hozzáférés során nem szabad elfednie, álcáznia, anonimizálnia vagy elrejtenie IP-címét (pl. VPN használatával). A Társaság semmilyen felelősséget nem vállal a játékosok azon cselekedeteiért, amelyekben az internetes szerencsejátékok illegálisak és/vagy amelyek sértik a Felhasználási feltételek ezen pontját.
Nem engedélyezzük, hogy bizonyos joghatóságok (beleértve az Egyesült Államokat is) területén élő Felhasználók fiókot nyissanak vagy használjanak. A joghatóságok listája olyan országokon alapul, ahol az online szerencsejáték tilos, nemzetközi szankciók vagy korlátozások hatálya alá tartozó országok, valamint egyéb, általunk meghatározott területek, és időről időre frissíthető. Ezenkívül egyes játékaink csak bizonyos joghatóságokban érhetők el és játszhatók.
2.3. A regisztráció során helyes személyes adatait kell megadnia, beleértve a teljes nevét, lakcímét, születési dátumát, e-mail címét, telefonszámát és a vonatkozó fizetési adatokat. Az Ön kizárólagos felelőssége annak biztosítása, hogy az Ön által megadott adatok a valóságnak megfeleljenek, teljesek és helyesek legyenek, valamint naprakészek.
2.4. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön elfogadja, hogy jogosultak vagyunk elvégezni minden olyan személyazonossági, hitelességi vagy egyéb ellenőrzést, amelyet ésszerűen megkövetelhetünk és/vagy amelyet a vonatkozó törvények és rendeletek vagy a szabályozó hatóságok megkövetelnek tőlünk. Az Ön által megadott információkat átadhatjuk az Ön személyazonosságának megerősítése érdekében felhatalmazott hitelinformációs ügynökségeknek, személyazonosság-ellenőrző szolgáltatásoknak és/vagy csalásmegelőző ügynökségeknek. Telefonos ellenőrzést is végezhetünk Önnel. Ezeket az információkat az Adatvédelmi szabályzatunkkal összhangban dolgozzuk fel.
2.5. Ön beleegyezik, hogy megad nekünk minden olyan információt, amelyet az ellenőrzésünk segítése érdekében kérünk, és fenntartjuk a jogot, hogy dokumentumokat kérjünk az alábbiak igazolására:
(i) az Ön személyazonosságát, például érvényes fényképes igazolványt (pl. a személyi igazolványa, útlevele vagy jogosítványa másolatát);
(ii) az Ön lakcímét (pl. az elmúlt három hónapban keltezett bankszámlakivonatok és/vagy közüzemi számlák másolatai); és
(iii) egy adott fizetési mód használatára vonatkozó tulajdonosi/jogosultsági igazolás (pl. a fizetési módnak megfelelő számla (pl. Neteller) képernyőképét). Kérhetjük, hogy ezen dokumentumok bármelyikét hitelesített formában nyújtsa be, hogy igazolja azok hitelességét. A rendelkezésünkre álló további ellenőrző eszközöket is használhatunk az Ön által megadott dokumentumok hitelességének ellenőrzésére. Továbbá, ha alapos okunk van feltételezni, hogy az Ön által benyújtott dokumentumok nem valódiak vagy pontatlanok, fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk az ilyen dokumentumokat. A Társaság fenntartja magának a jogot, hogy bármely számlát korlátozza mindaddig, amíg a vonatkozó ellenőrzéseket nem végeztük el ésszerű megelégedésünkre és a vonatkozó törvények és rendeletek által megkövetelt színvonalon. Ha az ellenőrzési folyamat során megállapítást nyer, hogy hamisított, hamisított vagy más módon jogellenes dokumentumokat nyújtottak be, a Társaság fenntartja a jogot, hogy azonnal megszüntesse az ügyfél számláját. Ilyen esetben a számlán tartott pénzösszegek visszatarthatók vagy elkobozhatók, az alkalmazandó törvények és szabályozási kötelezettségek függvényében, és a hamis információk felhasználásával szerzett nyeremények érvénytelennek minősülnek. A Társaság fenntartja továbbá a jogot a számla bezárására és a fennmaradó egyenleg visszautalására, ha az első dokumentumkéréstől számított harminc (30) naptári napon belül az ellenőrzéseket nem végezték el ésszerű megelégedésünkre.
2.6. Amíg az ellenőrzéseket megfelelően le nem zárjuk, addig az Ön által benyújtott bármely kifizetési kérelem függőben marad. Amint ellenőriztük az Ön személyazonosságát, a kifizetés végrehajtásra kerül. Ha a számláját csak azért korlátoztuk, mert nem adta meg az életkor igazolásához szükséges információkat, akkor a fennmaradó pénzösszegeket (kivéve a számláján lévő nyereményeket) az ilyen igazolás megadása nélkül is felveheti, és a számláját bezárjuk.
2.7. Az Ön által megadott személyes adatok tekintetében betartjuk az alkalmazandó adatvédelmi törvényeket, és az Ön személyes adatait kizárólag az Adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően használjuk fel.
2.8. A Társaság saját belátása szerint megtagadhatja bármely magánszemély számlanyitását. A Társaság fenntartja a jogot a játékosok számlájának bezárására, de a már vállalt szerződéses kötelezettségeket tiszteletben tartja.
3. Az Ön számlájának használata
3.1. Ön vállalja, hogy mindenkor betartja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és különösen, hogy nem:
– a Weboldalt a saját személyes használatán kívül másra nem használja, és nem jár el harmadik fél érdekében;
– bűncselekményből vagy csalárd tevékenységből származó pénzeket felhasználni;
– olyan fizetési móddal írjon jóvá számlákat, amelynek használatára nincs felhatalmazása, beleértve a vállalati kártyák vagy üzleti számlák használatát is;
– a Webhely feltörésének vagy kódjának bármilyen módon történő megváltoztatásának kísérlete;
– bármilyen bűncselekményt követ el a Társasággal, annak kapcsolt vállalkozásaival és más felhasználóival szemben; és/vagy
– olyan felhasználónevet választ, amely sérti védjegyeinket vagy cégneveinket, vagy amely sértő vagy sértő más felhasználóinkkal szemben.
3.2. Ön csak egy fiókkal rendelkezhet a Weboldalon. A bármely okból két vagy több fiókkal rendelkező felhasználóknak haladéktalanul értesíteniük kell minket. Ha kettős fiókot azonosítunk vagy gyanítunk, saját belátásunk szerint és értesítés nélkül a következő intézkedések bármelyikét megtehetjük: bezárhatjuk a fiók(ok)at, érvényteleníthetjük a fogadásokat és a nyereményeket, eltávolíthatjuk a bónuszokat vagy jutalmakat, és visszatarthatjuk a fennmaradó egyenleget.
3.3. A Társaság számos különböző pénznemben fogad el téteket. Önnek egy pénznemet kell választania a számlája alapértelmezett pénznemeként.
3.4. A felhasználónak mindenkor titokban kell tartania bejelentkezési adatait és jelszavát. Nem vállalunk felelősséget a fiókjához való illetéktelen hozzáférésért, ha Ön nem őrzi meg ezeket az információkat. Jogunk van feltételezni, hogy az Ön számláján lévő minden játék Öntől származik.
3.5. Bármikor bejelentkezhet a számlájára, és megtekintheti a számlatörténetét, beleértve a befizetéseket, bónusz krediteket, nyereményeket, fogadásokat és kifizetéseket. Ha bármilyen hibát észlel, azonnal értesítenie kell a Társaságot, hogy azt felülvizsgálhassuk és szükség szerint kijavíthassuk.
3.6. Ön nem jogosult más Felhasználóknak átruházni, eladni és/vagy számlát szerezni / más Felhasználóktól szerezni. Ha alapos okunk van feltételezni, hogy ilyen tevékenység történt, fenntartjuk a jogot, hogy felfüggesszük és/vagy bezárjuk a szóban forgó számlát.
3.7. Ha tizenkét (12) egymást követő hónapban nem rögzítenek tranzakciót a számláján, a számláját „inaktívnak” tekintjük.
3.8. A Társaság legalább harminc (30) nappal azelőtt, hogy a játékos számlája inaktívvá válna, e-mailben értesíti Önt arról, hogy számlája hamarosan inaktívvá válik. Ha a számlája „inaktívvá” válik, és a Társaság ésszerű próbálkozások után sem tudja felvenni Önnel a kapcsolatot, havi öt euró (5 €) adminisztrációs díjat számítunk fel a számlájára. Ezt a díjat nem számítjuk fel olyan számlára, amely a játékos által benyújtott önkizárási kérelmet követően minősül inaktívnak. Az önkizárási időszak lejártát követően az inaktivitási díj felszámítható, ha a játékos az önkizárási időszak lejárta után is inaktív marad.
3.9. A Társaság nem köteles az ilyen módon levont díjakat visszafizetni, mivel azok a levonás után már nem minősülnek ügyfélpénznek. Az inaktív számlák díjai nullára csökkenthetik a számlaegyenleget. A Társaság fenntartja a jogot, hogy az inaktivitási díjakat a felelős szerencsejáték-törekvések finanszírozására fordítsa. Az adminisztrációs díjak csak az inaktív időszak alatt fennálló egészségügyi akadályoztatás igazolása esetén téríthetők vissza.
4. Befizetések &kivételek
4.1. A vonatkozó törvények és szabályozási követelményeink betartása érdekében csak olyan betéti vagy hitelkártyákat és egyéb fizetési módokat használhat, amelyek érvényesek és jogszerűen az Ön tulajdonát képezik. Tilos továbbá bármilyen számlafinanszírozás vállalati kártyákról vagy üzleti számlákról.
A hitel- és betéti kártyákon keresztül történő befizetések esetében ésszerű belátásunk szerint kérhetjük, hogy nyújtsa be az adott hitelkártya elő- és hátoldalának másolatát, amelyen az előlapon csak az első hat és az utolsó négy számjegy látható, a hátoldalon pedig a CVV2 számot elrejtve.
Ha megállapítást nyer, hogy a befizetést harmadik fél végezte, fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint a következő intézkedések bármelyikét vagy mindegyikét megtegyük: a befizetés visszatérítése az eredeti fizetési módra, az ilyen befizetésekkel kapcsolatos vagy azokból származó nyeremények elkobzása, valamint a játékos számlájának felfüggesztése vagy végleges bezárása a további vizsgálatig.
A számlatulajdonos kizárólagos felelőssége annak biztosítása, hogy minden befizetés a legálisan és jogszerűen birtokolt fizetési módszerekkel történjen. Nem vállalunk felelősséget a jelen szabályzat megszegéséből eredő veszteségekért vagy következményekért.
4.2. Minden ügyfélpénzt a vállalati pénzektől elkülönítve tartunk egy akkreditált banki intézményben a szerencsejáték-szabályozásnak megfelelően, a bank elismerte, hogy az Ön pénzeszközeit kizárólag erre a célra tartjuk, és:
a) nem kísérel meg semmilyen terhet, leírást, beszámítást vagy egyéb követelést érvényesíteni vagy végrehajtani a fent említett számlával/számlákkal szemben; és
b) nem fogja a számlát/számlákat más számlával összekapcsolni a Társaság által neki fennálló tartozás tekintetében.
4.3. A számlájára csak szerencsejáték-tranzakció megkötése céljából szabad pénzt befizetnie. Olyan körülmények között, amikor ésszerűen úgy véljük, hogy Ön szerencsejáték-ügylet megkötésének szándéka nélkül helyez el pénzt, a jelen Általános Szerződési Feltételekkel összhangban kivizsgálhatjuk a számláját.
4.4. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a szerencsejáték-tranzakciót, ha az Ön számlája ésszerű belátásunk szerint korlátozott. Minden szerencsejáték-tranzakciót az Ön saját belátása szerint köt.
4.5. A számlaegyenlegek után nem fizetünk kamatot, függetlenül a számláján tartott összegtől. Ennek megfelelően Ön semmilyen módon nem kezelheti a Társaságot pénzintézetként.
4.6. Hitelezés nem engedélyezett. Az Ön felelőssége, hogy elegendő pénzeszközt tartson a számláján, és ennek megfelelően tegye fel a pénzeszközeit. A szerencsejáték tranzakciók nem kerülnek visszaigazolásra, ha nincs elegendő fedezet a számláján. Fenntartjuk a jogot, hogy érvénytelenítsünk minden olyan tétet, amelyet véletlenül elhelyezett vagy elfogadott, ha az Ön számláján nincs elegendő fedezet a tét teljes összegének fedezésére.
4.7. Szabályozási kötelezettségeinknek megfelelően további információkat kérhetünk az Ön által befizetett pénzeszközök forrásáról. Ez magában foglalhatja a bankszámlakivonatok másolatát, fizetési bizonylatokat és/vagy a pénzeszközök egyéb forrásának további bizonyítékát, például egy ingatlan eladásának vagy végrendeletből származó bevételnek az igazolását. Ha tájékoztatást kérünk az Ön pénzforrásairól, Önnek 28 napon belül meg kell adnia az információkat.
4.8. Ha a megadott határidőn belül nem adja meg a kért információkat, akkor a számla korlátozását fogjuk végrehajtani mindaddig, amíg az információkat nem adjuk meg és nem ellenőrizzük. A Társaság ésszerűen eljárva korlátozhat vagy bezárhat bármely számlát, ha az ilyen kérésekre adott válasz nem kielégítő. Az ilyen információkat bármely illetékes hatóságnak is továbbíthatjuk, ha a vonatkozó jogszabályok ezt megkövetelik.
4.9. Ha a Társaság tévedésből olyan nyereményt ír jóvá a számláján, amely nem az Öné, akár technikai hiba, emberi mulasztás vagy más okból, a tévesen jóváírt összeg a Társaság tulajdonában marad. Ha a hiba tudomásunkra jutását megelőzően Ön olyan összegeket vett fel, amelyek nem az Önt illetik, a törvény által rendelkezésünkre álló egyéb jogorvoslatok és intézkedések sérelme nélkül, a tévesen kifizetett összeg az Ön tartozásának minősül a Társasággal szemben. Hibás jóváírás esetén haladéktalanul értesítse a Társaságot e-mailben.
4.10. A bónuszösszegek jóváírásra kerülhetnek az Ön számláján promóció, hűségprogram vagy egyéb marketingkampány részeként. Ezek a bónuszpénzek közvetlenül nem vehetők ki/ kifizethetők, hanem a Weboldalon történő fogadások elhelyezésére kell felhasználni. A promóciótól függően ezek a bónusz alapok valódi pénzre válthatók, miután teljesítették a promóció meghatározott feltételeit. Kérjük, olvassa el a promóciós feltételeket.
4.11. Az Ön számlájáról nem lehet pénzt átutalni egy másik Felhasználó számlájára, vagy fordítva.
4.12. Ahhoz, hogy a játékos számlájáról bármilyen összeget ki lehessen venni, a befizetés teljes összegét legalább egyszer meg kell játszani. A Társaság fenntartja a jogot, hogy 30%-os feldolgozási díjat szabjon ki, ha bármilyen általuk engedélyezett körülmény indokolja a kifizetést a teljes összeg megjátszása előtt.
4.13. Kétezer eurót (2.000 €) elérő vagy meghaladó összegű, száznyolcvan (180) napos gördülő időszakon belüli befizetések esetén Önnek be kell nyújtania a személyazonosságát és életkorát igazoló fényképes személyazonosító igazolványa (pl. érvényes útlevél vagy hivatalos személyi igazolvány) másolatát, valamint az elmúlt három hónapban kelt közüzemi számlát és/vagy bankszámlakivonatot, amely igazolja a lakóhelyét. A dokumentumkérést követően az ügyfélnek 30 nap áll rendelkezésére a szükséges dokumentumok benyújtására. Ezen időszakot követően fenntartjuk a jogot, hogy a sikeres ellenőrzésig korlátozzuk a játékos számláihoz való hozzáférést, beleértve a befizetések, kifizetések vagy fogadások elhelyezésének lehetőségét.
4.14. A hitelkártyára / betéti kártyára történő kifizetések a Visa vagy a Visa electron számára lehetségesek. Sajnos a MasterCard jelenleg nem biztosítja ezt a funkciót.
4.15. A vonatkozó törvényekkel összhangban a Társaság csak arra a fizetési módra utalja át az összegeket, ahonnan a számlájára befizetett összegek származnak.
4.16. A hitelkártyás/betéti kártyás kifizetéseket arra a kártyára/kártyákra dolgozzuk fel, amelyet eredetileg a befizetéshez használtunk. Amennyiben egy Felhasználónak több regisztrált hitel/betéti kártyája van, a kifizetés az elsődleges hitel/betéti kártyára kerül feldolgozásra (azaz arra a számlára, amelyről az elmúlt 6 hónapban a legtöbb pénzt befizette), feltéve, hogy a kifizetés erre a kártyára lehetséges (pl. MasterCard esetében a kifizetés nem lehetséges).
4.17. A hitelkártyára/betéti kártyára történő kifizetések általában 3-5 munkanapot vesznek igénybe.
4.18. A teljes hitel/betéti kártyaadatot a Társaság soha nem tárolja, és az Ön biztonsága érdekében mindig titkosított módon továbbítja.
4.19. Anélkül, hogy korlátoznánk a rendelkezésünkre álló egyéb jogorvoslati lehetőségekre való hivatkozásunkat, törölhetjük az Ön bármely kifizetési kérelmét, vagy érvényteleníthetünk bármilyen nyereményt, ha azt gyanítjuk, hogy Ön:
– nem a saját nevében vagy más módon másokkal együtt jár el;
– illegális vagy csalárd tevékenységet folytat; vagy
– megsérti a jelen Általános Szerződési Feltételek bármelyikét.
4.20. Ha a Társaságnak az Ügyfél játékszámlájával kapcsolatban visszaterhelés, visszavonás vagy egyéb költségek merülnek fel, fenntartja a jogot, hogy a felmerült költségek összegét levonja a játékszámláról. Ez azt jelenti, hogy az Ügyfél játékszámlájának bármely pozitív egyenlege felhasználható a Társaságnak járó összegek kiegyenlítésére.
4.21. A számlára történő befizetéseket és a számláról történő kifizetéseket mindenkor egy pénzintézet vagy egy fizetési megoldás szolgáltatója útján kell teljesíteni. A befizetésekkel/kivétekkel kapcsolatos eljárások, feltételek, elérhetőség, díjak és feldolgozási idő az adott Pénzügyi Intézménytől vagy Fizetési Megoldásszolgáltatótól függően változhatnak. További információkért kérjük, tekintse meg itt.
4.22. A felhasználóknak tisztában kell lenniük az E-PRO E-utalvány használatára vonatkozó általános feltételekkel. Az E-PRO az EMP Corp, egy E-pénzügynök által nyújtott, e-pénzre és e-pénztárcára épülő fizetési megoldás. Az E-PRO az EMP Corp. által kibocsátott E-utalvány, amelyet a First Remit Limited (UK), az Egyesült Királyság adó- és vámhatósága által bejegyzett pénzszolgáltató vállalkozás (Her Majesty’s Revenue and Customs certificate number 12679642) továbbértékesít, és az Egyesült Királyság pénzügyi magatartási hatósága (FCA) által teljes mértékben engedélyezett pénzforgalmi intézmény, a 622935 referenciaszámmal. A First Remit által továbbértékesített E-Pro e-Voucherek az Ön kártyaszámláján „Online fizetés”-ként jelennek meg. Az elektronikus pénzt képező E-VOUCHER az EMP Corp. beavatkozása esetén jön létre a KERESKEDELMI OLDALON kínált szolgáltatások kifizetése érdekében.
Ha a fizetési szolgáltató az EMP Corp, a tranzakció egy E-pénzkibocsátó által kibocsátott elektronikus pénz létrehozását és vásárlását eredményezi, amelyet egy E-pénztárca jóváírására kell felhasználni.
5. Panaszok és vitarendezés
5.1. Ha bármilyen panasza van, az ügyfélszolgálaton a support@Unibet Kaszinó.com e-mail címen teheti meg.
5.2. Ügyfélszolgálati csapatunk megpróbálja kezelni a panaszt, amilyen gyorsan csak lehetséges. Ha az ügyfélszolgálati csapat nem tudja megoldani a panaszt, akkor azt a menedzsmenthez továbbítja megoldás céljából. Ha nem ért egyet az ügyfélszolgálati csapatunk által hozott döntéssel, akkor a panaszt az ügyfélszolgálati menedzserhez eszkalálhatja a complaints@Unibet Kaszinó.com címen. A Társaság a panasznak a Társasághoz való beérkezésétől számított tíz (10) napon belül haladéktalanul megoldja a panaszt, és a meghozott döntést e-mailben közli. Ha a panasz megválaszolásához több időre van szükség, a határidőt további 10 nappal meghosszabbíthatjuk, és erről értesítjük Önt.
5.3. A panaszokat először az Ügyfélszolgálati csoportunkhoz kell benyújtani. Ha nem elégedett az eredménnyel, panaszát alternatív vitarendezési szervhez (ADR) nyújthatja be. Bármilyen alternatív vitarendezéssel kapcsolatban ingyenesen fordulhat a MADRE választottbírósági szolgálatához a madre-online.eu/file-a-claim/ oldalon. Ebben az esetben az alábbi ADR-eljárásra vonatkozó speciális szabályok alkalmazandók madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/. A határozat kötelező érvényű.
5.4. Ha Önnek panasza van a játékszolgáltatásunk nyújtásának bármely olyan aspektusával kapcsolatban, amely Ön szerint jogellenes, vagy nem biztonságos, tisztességes vagy átlátható módon történik, joga van az MGA által létrehozott Játékos Támogató Egységhez fordulni;
Online űrlap: www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
E-mail: [email protected]
Cím: Malta Gaming Authority, Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Málta Tel: +356 2546 9000
5.5. Alternatív megoldásként; ha Ön az EU-n belül lakik; panaszát az online vitarendezéshez (Online Dispute Resolution -ODR) is benyújthatja. Az ODR platform a felek közötti kommunikáció megkönnyítésével segíti panasza megoldását.
5.6. Az AVR-szervezet szolgáltatásának igénybevétele nem korlátozza az Ön jogát arra, hogy a Társasággal szemben bármely illetékes bíróság előtt eljárást indítson.
6. Felelősségteljes játék
6.1. Ön saját belátása szerint bármikor kérheti tőlünk, hogy egy meghatározott időtartamra kizárjuk Önt a Weboldalon történő tranzakciók lebonyolításából. Ezt online teheti meg, a fiókja Korlátok szakaszában, vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül. A kizárás kérésével Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy a kért időtartamra felfüggesztjük a számláját, és megakadályozzuk, hogy a Weboldalon szerencsejátékot játsszon. Az önkizárás alkalmazása nem érinti a folyamatban lévő kifizetéseket, kivéve, ha az ügyfél megismerésére vonatkozó eljárásunkkal összhangban igazoló dokumentumokat kérünk.
Az önkizárást meghosszabbíthatja, ha kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
6.2. A bónuszok a számla felfüggesztése alatt lejárhatnak; a lejárt bónuszokat nem tudjuk visszaállítani, ha a számlát újra aktiváljuk.
6.3. Ha újra kívánja aktiválni a számláját , akkor ezt csak úgy teheti meg, hogy kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal és kéri az önkizárás feloldását. A határozatlan idejű önkizárás feloldására irányuló kérelemre hét napos türelmi idő vonatkozik, míg a határozott idejű önkizárásra huszonnégy órás türelmi idő vonatkozik. Ha meg kívánja hosszabbítani az önkizárást, ezt az ügyfélszolgálaton teheti meg.
6.4. Az Ön nevét és adatait eltávolítjuk minden marketing-adatbázisunkból, miután az Önkizárás megvalósult. Minden ésszerű lépést megteszünk annak érdekében, hogy az önkizárt fiókok ne kapjanak tőlünk semmilyen marketinganyagot. Az önkizárás és a marketinganyagok leállítása között azonban rövid idő telhet el. A Weboldalunkról való önkizárás nem befolyásolja az Ön marketingpreferenciáit harmadik felekkel, beleértve más harmadik fél kapcsolt vállalkozásoktól származó hirdetéseket is, amelyekre nincs ráhatásunk. Nyomatékosan javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba az ilyen felekkel, és tiltsa le magát a tőlük érkező marketinganyagok fogadásáról. Javasoljuk továbbá, hogy fontolja meg az önlezárkózást bármely más online szerencsejáték-szolgáltatótól, amelynél fiókkal rendelkezik.
6.5. Amennyiben Ön az önkizárás mellett dönt, nem regisztrálhat új fiókot. Minden ésszerű lépést megteszünk annak érdekében, hogy észleljük és megakadályozzuk, hogy Ön új fiókot regisztráljon a Weboldalon. Minden olyan fiókot, amelyről kiderül, hogy megszegi az önkizárási megállapodást, az ilyen használat felfedezése után azonnal bezárunk, és az esetlegesen befolyt összegeket elveszítjük.
6.6. Nem vállalunk felelősséget vagy felelősséget Önnel vagy harmadik féllel szemben semmilyen szerencsejáték-tevékenységért (beleértve a veszteségek visszatérítését is), ha Ön csalárd módon vagy szándékosan helytelen adatok megadásával megkerüli az önkizárási eljárásainkat.
6.7. Időkorlátozás
Ön ideiglenesen (legalább huszonnégy (24) órára) szünetet tarthat a Weboldalon történő szerencsejátékban. Ezt online teheti meg, ha meglátogatja a fiókja Korlátok szakaszát, a „Fiókom lezárása” menüpont alatt. A Time-Out megerősítésekor a fiókja azonnal felfüggesztésre kerül, és a kiválasztott időtartam lejártáig nem lehet belépni.
6.8. Limitek
Ön saját belátása szerint korlátozásokat állíthat be a számláján. További információkért kérjük, látogasson el a Honlap Felelősségteljes játék oldalára.
Az Ön számláján beállított korlátok nem terjednek ki a Társaságnál vezetett bármely más számlájára. Az Ön felelőssége, hogy az összes számláján alkalmazza a szükséges limiteket/kizárásokat.
7. Számlák lezárása
7.1. Számláját bármikor lezárhatja, ha kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal a support@Unibet Kaszinó.com címen, vagy online, a számlája Limitek részlegében. Az ügyfélszolgálaton keresztül történő lezárás 24 órán belül végrehajtásra kerül, és Ön e-mailben visszaigazolást kap erről. Ön továbbra is felelős a számláján a kérése és a számla lezárása között végzett minden tevékenységért.
7.2. Ha felfedezzük, vagy alapos okunk van feltételezni, hogy Ön az alábbi tevékenységek közül egyet vagy többet folytat vagy folytatott:
(i) csalás (beleértve a chipdömpinget, a kártyaszámlálást vagy a játék vagy játékhiba kihasználását); és/vagy
(ii) másokkal való összejátszás vagy a normál játékmenet bármilyen módon történő torzítása (beleértve a játék vagy játékhiba kihasználására irányuló közös munkát, „botok” vagy hasonló szoftverek használatát vagy szoftverek manipulálását); és/vagy
(iii) csalárd magatartás vagy bűncselekmény (beleértve a pénzmosást vagy a hitelkártyacsalást); és/vagy
(iv) a jelen Általános Szerződési Feltételek szándékos megszegése a Weboldal használata vagy a játékokban való részvétel során,
akkor vizsgálatot folytathatunk, és annak eredményéig korlátozhatjuk az Ön számláját (beleértve a folyamatban lévő visszavonási kérelmeket is). Ha a vizsgálatot követően ésszerűen úgy véljük, hogy Ön a fenti tevékenységek valamelyikében vett részt, fenntartjuk a jogot, hogy részben vagy egészben elkobozzuk a pénzeszközöket, és bezárjuk a számláját. A következő körülmények között is bezárhatjuk a számláját:
(v) Ön nem megy át az ellenőrzésen vagy a pénzforrás ellenőrzésén ésszerű megelégedésünkre;
(vi) ésszerűen úgy véljük, hogy Ön kiskorú; vagy
(vii) Ön hamis vagy félrevezető információkat adott meg nekünk.
Jogellenes a jogtalanul szerzett pénzeszközök befizetése. A pénzmosás megelőzése érdekében minden tranzakciót nyomon követünk. Minden gyanús tranzakciót jelentünk az illetékes hatóságoknak. Személyes adatait átadhatjuk az Ön tevékenységét vagy számláját vizsgáló harmadik félnek (az Adatvédelmi szabályzatunkban meghatározottak szerint).
7.3. A Társaság korlátozhatja, zárolhatja vagy lezárhatja az Ön számláját, és visszatarthatja a pénzeszközöket, ha a vonatkozó jogszabályok ezt előírják.
8. A játékokra vonatkozó különleges szabályok
8.1. A „Játék a szórakozásért” játékmódban elért nyeremények és számlaegyenlegek semmilyen kereskedelmi értékkel nem rendelkeznek, és nem válthatók be készpénzre, hitelre vagy bármilyen más típusú juttatásra.
8.2. Minden Felhasználó maga határozza meg tétje értékét, az egyes kaszinójátékok limitjeinek megfelelően. Az Ön felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a szerencsejáték tranzakció minden részlete helyes.
8.3. A Weboldal véletlenszám-generátorral (RNG) működik, amely garantálja az egyes játékok véletlenszerű kimenetelét, valamint a termék és a játékok integritását. Az RNG-t jóváhagyott független harmadik felek tesztelték és ellenőrizték a véletlenszerűség szempontjából. Mind a „Játék a szórakozásért”, mind a „Játék valódi játékért” mód pontosan ugyanazt a véletlenszám-generátort használja.
8.4. Szigorúan tilos minden olyan cselekedet, magatartás vagy szoftverhasználat, akár játékos, akár harmadik fél részéről, amely beavatkozik vagy manipulálja a platformon kínált pókerjátékok normális menetét, kimenetelét vagy statisztikai esélyeit. Ez magában foglalja, de nem kizárólagosan, az összejátszást, a botok vagy automatizált rendszerek használatát, a szoftverhibák kihasználását vagy a tisztességtelen előnyök bármilyen formáját. A platform fenntartja a jogot, hogy kivizsgálja, felfüggessze vagy véglegesen letiltsa az ilyen tevékenységekben érintett számlákat, és adott esetben az ilyen magatartást jelentse az illetékes jogi vagy szabályozó hatóságoknak büntetőeljárás lefolytatása céljából. Ezen túlmenően az ilyen visszaélésszerű magatartás révén közvetlenül vagy közvetve megszerzett pénzösszegek vagy nyeremények elvesznek.
8.5. A Társaság lehetőséget biztosít a felhasználó számára, hogy virtuális chatszobákban csevegjen. Ezen chatszobák célja a szórakozás és a kommunikáció biztosítása a játékok felhasználói között. A Felhasználó a chat funkciót csak olyan módon használhatja, ahogyan az egy szemtől-szembeni beszélgetés során is helyénvaló lenne.
8.6. A további speciális játékszabályok vagy magukban a játékokban, vagy a Játékszabályok oldalon keresztül érhetők el.
A Bingó játékszabályok a játékban [itt](/play/pragmatic-play-bingo)(bejelentkezés szükséges) a burger menüponton keresztül érhetők el.
A póker játékszabályok [ezen az oldalon](/about/poker-game-rules)
A sportfogadás szabályaira a jelen Általános Szerződési Feltételek 9. szakaszában, alább lehet hivatkozni. A Speciális szabályok [ezen az oldalon](/about/sports-betting-rules) is megtekinthetők.
9. Sportfogadás specifikus szabályok
9.1. Ez a 9. pont csak a Weboldalunk sportfogadásra vonatkozó részére vonatkozik. A fogadási szabályok a Weboldalon elhelyezett minden sportfogadásra is vonatkoznak, ezért kérjük, hogy figyelmesen olvassa el őket, mielőtt fogadást köt. A Weboldalunkon történő fogadás elhelyezésével Ön elfogadja és betartja a fogadási szabályokat, valamint a jelen ÁSZF-et.
9.2.
9.2.1. Kizárólag online megkötött fogadásokat fogadunk el, ami magában foglalja az iPhone és Android alkalmazások használatát is. A fogadásokat semmilyen más formában (telefonon, e-mailben, faxon, személyesen stb.) nem fogadjuk el, és az ilyen formában beérkezett fogadások érvénytelenek.
9.2.2. Az Ön fogadását csak akkor dolgozzuk fel, ha azt
(a) ténylegesen beérkezett és
(b) kifejezetten elfogadtuk, akár egy generált fogadási bizonylat formájában, akár az Ön számlájának nyitott vagy kiegyenlített fogadások szekciójában.
9.2.3. Az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy az Ön fogadásának adatai helyesek legyenek, és hogy megérti a Weboldalon használt fogadási és szerencsejáték terminológiát, valamint az Ön által kiválasztott fogadási típusok mechanizmusát. Ha bármilyen kérdése van azzal kapcsolatban, hogy hogyan működnek bizonyos fogadási típusok, vagy úgy gondolja, hogy az Ön által elfogadott fogadás részletei nem helyesek, kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálathoz, mielőtt ilyen fogadást kötne.
9.2.4. Miután egy fogadást elhelyezett és annak elfogadását megerősítettük, azt Ön nem törölheti vagy módosíthatja a beleegyezésünk nélkül. Ha már elhelyezett egy fogadást, és azt törölni vagy módosítani szeretné, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, mielőtt az esemény megkezdődik. A Társaság mérlegelni fogja a kérését, de minden döntés a mi ésszerű belátásunk szerint történik.
9.2.5. A fogadások minimális összege 0,10 EUR vagy az Ön által választott pénznemben ennek megfelelő összeg, hacsak a Weboldalon másként nem szerepel.
9.2.6. A mérkőzés előtti fogadásokat csak a meghirdetett kezdési időpontig fogadjuk el. Ha egy fogadást véletlenül a kezdési időpont után fogadnak el, a fogadást törlik. Ha egy többes fogadás bármely részét véletlenül elfogadják, akkor a többes fogadás minden része törlésre kerül.
9.2.7. A Társaság fenntartja magának a jogot, hogy saját belátása szerint bármilyen indokkal visszautasítson/töröljön bármilyen fogadást vagy fogadási részt az adott esemény kezdete előtt. A vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben az ilyen elutasítás vagy törlés indoklását kérésre megadják.
9.3. A fogadási információkban bekövetkező változások és hibák.
9.3.1. Fenntartjuk a jogot, hogy a Weboldalon megjelenő oddsokat és információkat saját belátásunk szerint bármikor és előzetes értesítés nélkül megváltoztassuk. A Weboldalon feltüntetett árak csak tájékoztató jellegűek, és nem kötelező érvényűek, amíg a Társaság meg nem erősíti a fogadást. Megfelelő gondossággal biztosítjuk az információk pontosságát, de az információk csak tájékoztató jellegűek.
9.3.2. Nem vállalunk felelősséget a következőkért:
bármilyen gépelési, emberi vagy tapintási hibáért, amely nyilvánvaló esély- vagy árképzési hibákhoz vezet. Minden ilyen esetben érvénytelenítjük a hibás áron tett fogadásokat;
az eseményre vagy piacra vonatkozó bármely más, a Weboldalon megjelenített információ (például játékosok adatai, pontszám, meccsek időpontja stb.) hibás; és
bármely más technikai vagy mechanikai hiba vagy üzemzavar, amely befolyásolja a fogadások elhelyezését, elfogadását vagy elszámolását, és ha bármely ilyen hiba vagy üzemzavar következtében az Ön számláján olyan nyereményt írnak jóvá, amelyet a hiba vagy üzemzavar nélkül nem kapott volna meg, jogunkban áll érvényteleníteni az adott tranzakciót és visszatartani a vonatkozó nyereményt. Ha Ön ilyen nyereményeket vett fel, Ön beleegyezik, hogy azokat visszafizeti nekünk, amikor és ahogyan mi ezt kérjük Öntől.
9.3.3. A Weboldal mindenkor nyilvántartást mutat a legutóbbi fogadásokról, eredményekről és a Számla aktivitásról. A Társaság azt ajánlja, hogy a jövőbeni félreértések elkerülése végett tartson független nyilvántartást minden tranzakciós információról, játékszabályokról, törlési szabályokról és fizetési módokról.
9.4. Nyeremények
9.4.1. A fogadásokból származó nyeremények a fogadás végeredményének megerősítését követően kerülnek jóváírásra az Ügyfél számláján. Az egyes piacok elszámolásának módjáról a fogadási szabályzatban talál információkat.
9.4.2. A Szolgáltatásokon keresztül kötött sportfogadási tranzakciók tekintetében – a Fogadási Szabályzatban meghatározott egyes piacokkal kapcsolatban meghatározottaktól eltérően – egy naptári napon (00:00 – 23:59 CET) a maximális összesített nyeremény nem haladhatja meg a 250 000 EUR-t vagy az Ön által választott pénznemben ennek megfelelő összeget.
9.5. Fogadási bónuszok és promóciók.
9.5.1. Minden fogadási promóció és ajánlat személyenként csak egyszer vehető igénybe. A Társaság fenntartja a jogot, hogy ésszerű belátása szerint bármikor módosítsa a promóciós feltételeket vagy visszavonjon bármilyen promóciót vagy ajánlatot.
9.5.2. Ha a Társaság azt gyanítja, hogy Ön bónuszmanipulációt vagy bármilyen visszaélést követett el, a Társaság fenntartja a jogot, hogy a bónuszt és a bónuszhoz kapcsolódó nyereményeket levonja a számlájáról.
9.6. Tiltott fogadási tevékenységek.
9.6.1. Teljes belátásunk szerint érvényteleníthetünk bármely vagy minden olyan fogadást, amelyet olyan személy vagy személyek csoportja kötött, aki vagy amely csalásra irányuló kísérletet követ el. Ha azt gyanítjuk, hogy egy sor fogadást, amelyek mindegyike ugyanazt a választást tartalmazza, ugyanaz a személy vagy személyek szindikátusa helyezett el, vagy ugyanaz a személy vagy személyek szindikátusa számára, érvényteleníthetjük ezeket a fogadásokat, és felfüggeszthetjük minden olyan felhasználó számláját, akiről azt gyanítjuk, hogy részt vett ebben a tevékenységben. Ez a szabály mind a kiegyenlített, mind a kiegyenlítetlen fogadásokra vonatkozik; abszolút belátásunk szerint visszautasíthatunk/törölhetünk bármilyen fogadást vagy a fogadás egy részét, amelyet a mérkőzés közben kötöttek, ha elegendő bizonyíték van arra, hogy Ön egy olyan esemény előzetes ismeretében kötött fogadást, amely befolyásolná egy piac pontos árazását – például fogadást az első gólt érő első találat piacára, miközben az első gólt már megszerezték;
az egy felhasználó által elhelyezett, ugyanazon eseményen belül különböző választásokat kombináló többszörös fogadások nem fogadhatók el, amennyiben az egyik eredményét befolyásolja vagy befolyásolja a másik, kivéve, ha a fogadást a Bet Builder használatával helyezték el. Ha egy ilyen fogadást tévedésből fogadnak, a fogadást törlik; és a „bankár” kiválasztás vagy kiválasztások használata az online limitek megkerülése érdekében nem megengedett.
9.7.Készpénzkifizetés
9.7.1. A Cash Out egy olyan funkció, amelyet különböző egyéni és többszörös sportfogadásokra kínálnak. Ez a funkció lehetővé teszi az eredeti fogadás módosítását és a nyereség vagy veszteség rögzítését a fogadás korai kiegyenlítésével anélkül, hogy meg kellene várni az esemény végét.
9.7.2. A Cash Out funkció használatához lépjen be a Saját fogadások részlegébe, majd válassza a Cash Out opciót, ahol a megfelelő fogadások megjelennek a vonatkozó Cash Out értékkel együtt. Kattintson a megjelenített összegre – megkérjük, hogy erősítse meg döntését.
9.7.3. A Cash Out kérelem benyújtásakor értesítést kap arról, hogy a kérelme sikeres volt-e vagy sem. A kérelme nem garantáltan kerül elfogadásra, és sikertelen lehet, ha például a piac felfüggeszti a működését, a vonal elmozdul, vagy az oddsok elmozdulnak, mielőtt a kérelme feldolgozásra kerülne. A játék közbeni kifizetési kérelmek feldolgozása hosszabb időt vehet igénybe a játék közbeni fogadási késleltetés miatt.
9.7.4. A Cash Out jelenleg nem minden piacon érhető el – a Cash Out ikon azon piacokon jelenik meg, amelyek támogatják ezeket a funkciókat.
9.7.5. Nem tudjuk garantálni, hogy ez a funkció elérhető lesz az Ön által kiválasztott fogadáson. Ahol ez az esemény előtt elérhető, és nem fedezzük az eseményt in-play, ott az esemény kezdete után nem lesz elérhető.
9.7.6. A Cash Out használata azt jelentheti, hogy Ön kilép egy adott promócióból, és többé nem lesz jogosult rá, kivéve, ha a promóciós feltételek másként rendelkeznek. További részletekért lásd a promóció feltételeit.
9.7.7. Az olyan fogadásokból, mint például a Lucky 15/31/63, származó bónuszok nem érvényesek, ha a Cash Out-ot egy fogadás lezárására használták.
9.7.8. Nem vállalunk felelősséget azért, ha a Cash Out funkció technikai okokból nem elérhető, és a fogadások az ilyen időszak alatt az eredetileg elhelyezett formában maradnak érvényben.
9.7.9. Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk, felfüggesszük vagy eltávolítsuk a Cash Out funkciót bármely esemény, mérkőzés vagy piac esetében. Az ilyen eseményekre, mérkőzésekre vagy piacokra tett fogadások az eredetileg elhelyezettek szerint maradnak érvényben.
9.7.10. Fenntartjuk a jogot, hogy a Cash Out kiegyenlítését visszafordítsuk, ha a fogadást vagy egy piacot hibásan egyenlítettük ki.
9.8 Élő közvetítés
Kiválasztott eseményeken élő közvetítéseket kínálhatunk. Nem vállalunk felelősséget az élő közvetítés eredménysorában megjelenő hibákért vagy az élő közvetítésben bekövetkező késésekért. A játékos felelőssége, hogy tisztában legyen a játék aktuális állapotával. Az élő közvetítéseket kizárólag szórakoztatás céljából kínáljuk, és néha előfordulhatnak hibák az eredménysorokban.
9.9. Szokatlan fogadási tevékenységek
Fenntartjuk a jogot, hogy visszatartsuk a nyeremények kifizetését, vagy érvénytelenítsünk/megszüntessünk bármilyen fogadást (fogadásokat), ha alapos okunk van feltételezni, hogy szokatlan fogadási szokások vannak, vagy hogy a fogadó közvetlenül részt vesz az eseményben.
A fogadás megtételével az ügyfelek megerősítik, hogy annak az eseménynek a kimenetele, amelyre a fogadást megtették, ismeretlen számukra. Ezen feltételek megsértése esetén a fogadások érvénytelennek tekinthetők, és 1,00-es oddsszal rendezhetők.
Ha kétségeink vannak az események kimenetelével vagy az azokra tett fogadásokkal kapcsolatban, szükség esetén (például további vizsgálat céljából), a fogadások kifizetését elhalaszthatjuk a végleges döntés meghozataláig, de legkésőbb az esemény kezdetétől számított 3 hónapon belül.
Az említett helyzetek esetén jogunkban áll az Ügyfél számláját zárolni vagy más korlátozásokat alkalmazni a számlán, például, de nem kizárólagosan, limitek alkalmazása a játékokra, fogadásokra. Szokatlan fogadási tevékenység észlelése esetén fenntarthatjuk magunknak a jogot, hogy az egyes ügyfelek számára az esemény kimenetelének (kimeneteleinek) előre meghatározott megengedett limit(ek) módosítását alkalmazzuk.
10. Visszatérítési politika
10.1. A játékok, mint az általunk kínált termékek, a játék során azonnal elfogynak. Így nem tudunk visszatérítést, pénzvisszatérítést vagy a kért szolgáltatás lemondását biztosítani játék közben vagy azt követően. Ha Ön valódi pénzzel játszik egy Játékot, a pénzt azonnal levonjuk az Ön Játékosi számlájáról.
10.2. A fogadási követelményekhez vagy korlátozásokhoz kötött pénzösszegekre nem teljesíthető visszatérítés.
10.3. Abban az esetben, ha egy játék olyan állapotban „ragad”, ahol nem fejeződik be, például kapcsolatvesztés miatt, jogunkban áll az ilyen fogadásokat rendszeresen „eltakarítani” és a tétet/tétet visszatéríteni az Ön számlájára.
10.4. Nem vállalunk felelősséget semmilyen leállásért, szerverleállásért, késésért, vagy a játékmenet bármilyen technikai vagy politikai zavaráért. A visszatérítés kizárólag a vezetőség belátása szerint történhet.
10.5. Váratlan technikai problémák vagy rajtunk kívül álló körülmények, például harmadik fél szolgáltatók okozta technikai problémák miatt előfordulhat, hogy a fogadásokat érvénytelenítenünk kell, és visszatérítést kell adnunk.
10.6. Azokat a forgatókönyveket, amelyekben visszatérítésre kerülhet sor a fix odds fogadások esetében, a sportfogadási szabályzatunkban ismertetjük.
10.7. Ha egy visszatérítés vagy fordított tranzakció okot ad arra, hogy az Ön személyazonosságának további ellenőrzését kérjük a jogi és/vagy szabályozási kötelezettségeink teljesítése, illetve a jogellenes vagy csalárd magatartás megelőzése érdekében, visszatarthatunk bármilyen visszatérítést vagy fordított tranzakciót, amíg az Ön személyazonosságát az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően nem ellenőriztük.
Ilyen körülmények, amelyek megkövetelhetik, hogy további személyazonossági ellenőrzéseket végezzünk, többek között (de nem feltétlenül csak) a következők lehetnek: (i) Ön azt kéri, hogy a visszatérítést az Ön számlájára történő befizetésekhez használt fizetőeszköztől eltérő fizetési móddal végezzük el; vagy (ii) ésszerű okunk van feltételezni, hogy a Játékosszámla Felhasználója nem a saját nevében hozta létre a Játékosszámlát (hanem valaki más, azaz egy harmadik fél nevében tette ezt). A jelen szakaszban [8.3] említett személyazonossági ellenőrzések elvégzésekor,
A vonatkozó jogszabályok által megengedett további ellenőrzéseket kérünk annak biztosítása érdekében, hogy jogi és szabályozási kötelezettségeinknek eleget tegyünk.
Abban az esetben, ha Ön nem tesz eleget az Ön személyazonosságának további ellenőrzésére vonatkozó követelményeinknek, megtesszük azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tennünk annak biztosítása érdekében, hogy jogi és szabályozási kötelezettségeinknek eleget tegyünk. Ez megkövetelheti tőlünk, hogy elutasítsuk az Ön visszatérítési vagy fordított tranzakció iránti kérelmét, lezárjuk az Ön számláját, és a pénzeszközök elvesztését eredményezheti. Ön nem jogosult fellebbezni az ilyen intézkedés ellen, kivéve, ha az Ön lakóhelye szerinti ország vagy állam alkalmazandó jogszabályai előírják a fellebbezés jogát, és ezt saját jogi és szabályozási kötelezettségeink nem akadályozzák.
11. A felelősség korlátozása
11.1. Ön saját felelősségére lép be a Weboldalra, és saját felelősségére vesz részt a játékokban. A Weboldalt és a játékokat bármilyen garancia, feltétel vagy szavatosság nélkül nyújtjuk, akár kifejezett, akár hallgatólagos.
11.2. Mi, az igazgatóink, alkalmazottaink, partnereink, szolgáltatóink:
(i) nem ígérjük, hogy a Weboldal vagy a játékok megfelelnek a céljuknak;
(ii) nem ígérjük, hogy a Weboldal vagy a játékok hibamentesek; és
(iii) nem ígérjük, hogy a Weboldal vagy a játékok megszakítás nélkül elérhetőek lesznek.
11.3. Ha nem tartjuk be a jelen Általános Szerződési Feltételeket, felelősek vagyunk minden olyan veszteségért vagy kárért, amelyet Ön elszenved, és amely a be nem tartás előrelátható következménye, de nem vagyunk felelősek minden olyan veszteségért vagy kárért, amely nem előrelátható. A veszteség vagy kár akkor előrelátható, ha vagy nyilvánvaló, hogy bekövetkezik, vagy ha a szerződés megkötésének időpontjában mind mi, mind Ön tudta, hogy bekövetkezhet. Nem sértjük meg a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és nem vagyunk felelősek a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti bármely kötelezettségünk késedelmes teljesítéséért vagy elmulasztásáért, ha az ilyen késedelem vagy elmulasztás a következőkből ered: (i) a jelen Általános Szerződési Feltételek Ön általi megsértése; vagy (ii) a mi ésszerű befolyásunkon kívül eső események, körülmények vagy okok.
11.4. A jelen Általános Szerződési Feltételekben semmi sem érinti a gondatlanságunkból eredő halálért vagy személyi sérülésért való felelősségünket, vagy a csalárd félrevezetésért vagy alapvető kérdésre vonatkozó hamis állításért való felelősségünket, vagy bármely más olyan felelősséget, amely az alkalmazandó jogszabályok szerint nem zárható ki vagy nem korlátozható.
11.5. Ezt a Weboldalt kizárólag belföldi használatra használja. Ha Ön a Weboldalt bármilyen kereskedelmi vagy üzleti célra használja, nem vállalunk felelősséget Önnel szemben az elmaradt haszonért, az üzlet elvesztéséért, az üzletmenet megszakításáért vagy az üzleti lehetőségek elvesztéséért.
11.6. A Társaság fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint és a Felhasználók előzetes értesítése nélkül ideiglenesen elérhetetlenné tegye a Weboldalt és/vagy egyes játékokat. A Társaság nem vállal felelősséget a Felhasználónak az ilyen elérhetetlenségből eredő esetleges veszteségeiért. A Társaság arra törekszik, hogy a szolgáltatást a lehető leghamarabb helyreállítsa.
11.7. A fenti bekezdésekre is figyelemmel, és a jogszerűen elnyert nyeremények kifizetésétől eltekintve, a jelen Feltételek alapján a felelősségünk Önnel szemben nem haladhatja meg a következőket:
– egy adott szerencsejáték-ügylethez kapcsolódó felelősség esetén a feltett tét összegét; vagy
– bármely más ügy esetében összesen 2000 ezer eurót.
12. Technikai hibák
12.1. A Társaság mindenkor mindent megtesz annak érdekében, hogy kielégítő minőségű, célnak megfelelő és teljes körű szolgáltatást nyújtson. Ha a Felhasználó bármilyen okból elégedetlen a Társaság által nyújtott bármely szolgáltatással, a Felhasználó azonnal kapcsolatba léphet a Társasággal, és értesítheti a problémáról.
12.2. A Társaság nem tudja garantálni, hogy a szolgáltatásban soha nem fordulnak elő hibák; azonban vállaljuk, hogy a problémát a bejelentést követően azonnal, vagy amilyen hamar csak lehetséges, orvosoljuk. Ha a nyújtott szolgáltatásban hibát tapasztal, kérjük, haladéktalanul jelezze azt nekünk.
12.3. A rendszer meghibásodása vagy hibája esetén a Társaságnak jogában áll minden fogadást érvényteleníteni és az eredeti tétet visszaadni Önnek. A Társaság nem vállal felelősséget az Ön felszerelésével, internetkapcsolatával vagy internetével kapcsolatos meghibásodásokért vagy problémákért.
12.4. Bármilyen okból megszakadt, megszakított vagy elvetélt játék esetén a Felhasználók összes tranzakcióját pontosan rögzíteni kell a Társaság rendszerében. A játékba való visszatéréskor minden „befejezetlen játékkör” visszaállításra kerül. A „befejezett játékkörök” nem kerülnek visszaállításra, de az eredmények könnyen visszakereshetők, ha kapcsolatba lépnek ügyfélszolgálatunkkal.
13. Egyéb rendelkezések
13.1. A Weboldalon található valamennyi szellemi tulajdonjog („IP-jogok”) kizárólag a Társaság vagy egy harmadik fél szoftverszolgáltató cég tulajdonát képezi. A Weboldal használata nem jogosítja fel Önt a Weboldalon vagy a szoftverben lévő szellemi tulajdonjogok tulajdonjogára. A szellemi tulajdonjogok magukban foglalják a szellemi tulajdonjogok bármely típusát és természetét, beleértve, de nem kizárólagosan, a szabadalmat, a szerzői jogot, a formatervezési jogot, a védjegyeket, az adatbázisjogokat, a fentiek bármelyikére vonatkozó kérelmeket, az erkölcsi jogokat, a know-how-t, az üzleti titkokat, a domain neveket, az URL-t,
kereskedelmi nevek vagy bármely más szellemi vagy ipari tulajdonjog (és az ezek bármelyikével kapcsolatos bármely licenc), függetlenül attól, hogy bejegyzett vagy bejegyezhető-e vagy sem, és függetlenül attól, hogy az adott országban vagy országokban vagy a világ bármely más részén fennáll.
13.2. A jelen Általános Szerződési Feltételek a tájékoztatás és a könnyebb hozzáférés érdekében több nyelven is rendelkezésre állnak. Jogi szempontból a jelen Általános Szerződési Feltételek angol nyelvű változata elsőbbséget élvez bármely más rendelkezésre bocsátott nyelvi változattal szemben.
13.3. Nem sértjük meg a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és nem vagyunk felelősek a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti kötelezettségeink teljesítésének késedelméért vagy elmulasztásáért, amennyiben az ilyen késedelem vagy mulasztás a mi ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső jelentős események, események vagy okok miatt következik be. Ide tartozik a sztrájk, politikai válság, háború, természeti katasztrófa és a távközlési hálózatok telítettsége.
13.4. Ha a jelen Általános Szerződési Feltételek bármely rendelkezését bármely illetékes hatóság érvénytelennek, jogellenesnek, semmisnek, ésszerűtlennek vagy végrehajthatatlannak ítéli, az adott rendelkezést el kell választani a jelen Általános Szerződési Feltételekből, és az összes többi rendelkezés, beleértve a kérdéses rendelkezés fennmaradó részét (ha alkalmazható), teljes mértékben hatályban marad, és az ilyen elszakítás nem érinti.
13.5. A jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti jogainkat és kötelezettségeinket vagy azok egészét átruházhatjuk vagy más módon jogszerűen átruházhatjuk.
13.6. A jelen Általános Szerződési Feltételek Önre egyénileg vonatkoznak, és Ön nem ruházhatja át, nem adhat allicencet, és nem ruházhatja át más módon a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti jogait vagy kötelezettségeit.
13.7. A jelen Általános Szerződési Feltételek, beleértve az azokban kifejezetten hivatkozott további feltételeket vagy szabályokat, az Ön és köztünk létrejött teljes megállapodást képezik a Weboldal tekintetében, és – a csalás esetét kivéve – minden korábbi vagy egyidejű megállapodás, megegyezés vagy megegyezés helyébe lépnek az Ön és köztünk létrejött, a Weboldal tekintetében létrejött minden korábbi vagy egyidejű megállapodás, megegyezés vagy megegyezés, legyen az elektronikus, szóbeli vagy írásbeli, az Ön és köztünk létrejött, a Weboldal tekintetében.
13.8. A jelen Általános Szerződési Feltételekre és az azokkal kapcsolatos bármely kérdésre a máltai jog az irányadó, és a máltai jog szerint kell értelmezni. Ön visszavonhatatlanul elfogadja, hogy – az alábbiakban meghatározottakra is figyelemmel – a máltai bíróságok kizárólagos joghatósággal rendelkeznek a jelen Általános Szerződési Feltételekkel és az azokból eredő bármely követeléssel, jogvitával vagy vitával kapcsolatban. A jelen záradékban foglaltak nem korlátozzák a Társaság azon jogát, hogy Ön ellen bármely más illetékes bíróság előtt eljárást indítson, az ilyen más joghatóság törvényei által megengedett mértékben. Ez a jogválasztási rendelkezés nem érinti azokat a jogokat, amelyek az Európai Unió jogának kötelező rendelkezései alapján Önt mint fogyasztót megilletik.